Komitmen terhadap Sistem Manajemen Mutu, Standar DPMPTSP DKI Jakarta Bertaraf Internasional

Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) Provinsi DKI Jakarta berhasil mempertahankan Sertifikat ISO 9001:2015 sebagai bentuk pengakuan bertaraf internasional

Jakarta, Sumselupdate.com – Komitmen dalam memberikan mutu pelayanan publik yang Prima menjadi prioritas yang terus diwujudkan oleh Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) Provinsi DKI Jakarta.

Pencapaian terbaru adalah Perangkat Daerah tersebut berhasil mempertahankan Sertifikat ISO 9001:2015 sebagai bentuk pengakuan bertaraf internasional atau telah sesuai memenuhi persyaratan internasional dalam hal sistem manajemen mutu.

Bahkan, pada tahun 2020 ini ruang lingkup penerapan The International Organization for Standardization (ISO) di lingkungan DPMPTSP Provinsi DKI Jakarta menjadi lebih luas dengan diraihnya Sertifikat ISO 9001:2015 pada Bidang Pelayanan I.

Kepala DPMPTSP Provinsi DKI Jakarta, Benni Aguscandra mengapresiasi kinerja seluruh jajarannya yang telah berhasil meraih dan mempertahankan sertifikasi ISO 9001:2015 selama tiga tahun berturut- turut melalui komitmen amanah, bekerja sepenuh hati dan inovasi layanan yang terus dilakukan.

“Alhamdulillah, pada penghujung tahun ini, kami berhasil menggenapkan 5 Sertifikat ISO 9001:2015 dalam menjalankan Sistem Manajemen Mutu. Pencapaian ini merupakan perwujudan dari komitmen dan attitude yang baik dari semua pegawai di lingkungan DPMPTSP Provinsi DKI Jakarta,” ungkap Benni dalam kegiatan Serah Terima Sertifikat ISO secara virtual, Selasa, (22/12/2020)

Adapun DPMPTSP Provinsi DKI Jakarta berhasil meraih Sertifikat ISO 9001:2015 untuk Ruang Lingkup Pelayanan Perizinan dan Nonperizinan pada Bidang Pelayanan I dan disaat yang bersamaan juga berhasil mempertahankan ISO 9001:2015 pada Bidang Pelayanan II, Bidang Penyuluhan dan Pengaduan, UP PMPTSP Kecamatan Kalideres dan UP PMPTSP Kecamatan Mampang Prapatan. Dengan demikian, DPMPTSP Provinsi DKI Jakarta telah memiliki 5 sertifikat ISO 9001:2015 terdaftar Komite Akreditasi Nasional (KAN) dan International Accreditation Forum (IAF)

Benni menyebutkan dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat pihaknya melakukan internalisasi Nilai Budaya Kerja yaitu Integritas, Kolaboratif, Akuntabel, Inovatif dan Berkeadilan sesuai dengan Peraturan Gubernur Nomor 54 Tahun 2020 tentang Budaya Kerja.

Di samping itu, DPMPTSP Provinsi DKI Jakarta juga telah menerapkan Tata Nilai atau Kredo yang sudah cukup dikenal publik melalui Theme Song DPMPTSP Provinsi DKI Jakarta, yaitu SETIA yang terdiri dari Solusi, Empati, Tegas, Inovasi dan Andal. Benni menyakini bahwa Sistem Manajemen Mutu di lingkungan DPMPTSP Provinsi DKI Jakarta dapat berkelanjutan karena seluruh pegawai telah menerapkan Budaya Kerja dan Kredo tersebut.

“Budaya Kerja Pemprov. DKI Jakarta dan Kredo SETIA telah menjadi kebiasaan baik yang mengakar pada diri setiap pegawai di lingkungan DPMPTSP Provinsi DKI Jakarta. Oleh karenanya, Sistem Manajemen Mutu akan terus berkelanjutan dan kapanpun dilakukan audit oleh internal maupun eksternal melalui Lembaga Sertifikasi, Kami Selalu Siap.” tegas Benni.

Sarana Evaluasi

Ruang lingkup penerapan ISO di lingkungan DPMPTSP Provinsi DKI Jakarta menjadi lebih luas dengan diraihnya Sertifikat ISO 9001:2015 pada Bidang Pelayanan I.


Kepala Unit Pengelola (UP) PMPTSP Kecamatan Mampang Prapatan, Caesarah Elfadhia, memandang sertifikasi ISO 9001:2015 yang dilakukan secara berkala bukan sekedar rutinitas yang dilakukan setiap tahun melainkan menjadi sarana evaluasi demi meningkatkan kepuasan masyarakat.

Selain itu Sertifikasi ISO 9001:2015 juga menjadi jaminan atau kepastian bagi pemohon mengenai waktu penerbitan izin serta kejelasan mengenai persyaratan, mekanisme pelayanan, dasar hukum, definisi dan tata cara/prosedur hingga biaya retribusi yang menjadi kewajiban Pemohon Perizinan/ Nonperizinan.

“Pelaksanaan kegiatan sistem manajemen mutu menuju audit internal dan eksternal sejak bulan Maret sampai dengan November 2020 telah berjalan dengan baik. Kami menerima catatan- catatan penting untuk perbaikan layanan. Oleh sebab itu kami memandang bahwa kegiatan sertifikasi ini bukan hanya sekedar rutinitas melainkan menjadi bahan evaluasi untuk meningkatkan kepercayaan serta kepuasan masyarakat, khususnya warga di wilayah Kecamatan Mampang Prapatan. Sertifikasi ISO juga merupakan jaminan mutu pelayanan bagi pemohon,” imbuh Caesarah.

Sementara itu Kepala Bidang Penyuluhan dan Pengaduan DPMPTSP Provinsi DKI Jakarta, Maryanta, mengungkapkan bahwa Bidang Penyuluhan dan Pengaduan berhasil mempertahankan sertifikasi ISO 9001:2015. Dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat, pihaknya selalu menerapkan kebijakan mutu dan merespon permintaan informasi, penyuluhan dan pengaduan warga secara cepat.

“Dalam menjaga mutu pelayanan, kami senantiasa berpedoman pada budaya kerja dan kredo SETIA, terlebih di tengah situasi seperti ini pemerintah harus memberikan respon cepat terhadap kebutuhan warga dalam permintaan informasi, penyuluhan serta pengaduan terkait penanaman modal maupun pelayanan perizinan dan nonperizinan,” ungkap Maryanta.

Komitmen Amanah, Diapresiasi
Hal senada disampaikan Kepala Bidang Pelayanan II DPMPTSP Provinsi DKI Jakarta, Iwan Kurniawan mengatakan bahwa Sertifikat ISO yang diraih menjadi motivasi dalam meningkatkan pelayanan, pelaksanaan koordinasi, pemantauan, evaluasi, pelaporan dan pertanggungjawaban pelaksanaan kewenangan sesuai dengan lingkup tugas dan fungsinya.

“Komitmen dan dukungan yang kuat dari pimpinan telah mengantarkan kami meraih pencapaian ini. Sertifikasi ISO 9001:2015 menjadi tanggung jawab sekaligus penyemangat kami untuk terus meningkatkan pelayanan kepada masyarakat, melakukan koordinasi dan evaluasi izin secara cepat dan akurat,” tutur Iwan.

Komisaris dan Senior Auditor dari Badan Sertifikasi Evodia Global Sertifikasi (EGS), Rahmat Hasnan, menjelaskan hal- hal yang manjadi pencapaian bagi DPMPTSP Provinsi DKI Jakarta termasuk UP PMPTSP Wilayah sehingga meraih sertifikat ISO 9001:2015, diantaranya Perangkat Daerah ini telah menjalankan prosedur pelayanan dengan baik, menerapkan kebijakan organisasi serta memiliki infrastruktur yang tersedia untuk menunjang pelayanan.

Selain itu, pihaknya juga menilai bahwa dukungan pimpinan di setiap tingkatan menjadi pondasi kekuatan bagi DPMPTSP Provinsi DKI Jakarta untuk terus berinovasi dan mencapai sasaran mutu.

“Komitmen dan dukungan pimpinan menjadi pondasi kekuatan bagi DPMPTSP Provinsi DKI Jakarta termasuk UP PMPTSP Wilayah dalam melakukan inovasi dan mecapai sasaran mutu. Terlebih, DPMPTSP Provinsi DKI Jakarta juga memiliki infrastruktur Teknologi Informasi yang memadai. Hal ini sangat vital dan berpengaruh terhadap pelayanan perizinan dan nonperizinan yang diberikan. Harapan saya, kedepannya hal baik ini dapat terus ditingkatkan, kemudian pengarsipan yang telah disusun dapat dilaksanakan secara konsisten dan dimonitoring secara berkala,” pungkas Rahmat.

Penghentian Layanan Perizinan dan Nonperizinan

DPMPTSP menghentikan sementara layanan perizinan dan non perizinan untuk kegiatan yang berpotensi menimbulkan kerumunan pada pergantian malam tahun baru 2020-2021


Sementara itu pelayanan perizinan dan nonperizinan untuk kegiatan yang berpotensi menimbulkan kerumunan pada pergantian malam tahun baru 2020-2021 dalam masa perpanjangan pemberlakuan Pembatasan Sosial Berskala Besar pada Masa Transisi menuju Masyarakat Sehat, Aman dan Produktif, dihentikan sementara.

“Kami telah menerbitkan Surat Edaran Nomor 39/SE/2020 sebagai landasan bagi seluruh jajaran untuk menghentikan layanan perizinan dan nonperizinan kegiatan pariwisata yang berpotensi menimbulkan kerumunan pada pergantian malam tahun baru 2020 -2021” kata Kepala DPMPTSP Provinsi DKI Jakarta, Benni Aguscandra, Rabu (23/12/2020)

Adapun kriteria kegiatan pariwisata dimaksud dalam bentuk sebagai berikut : Konser, Drive in Concert, Drive in Cinema, Pertunjukan, Pameran, Marathon, Fun Bike, dan Pesta Kembang Api. Penghentian layanan perizinan dan nonperizinan juga diberlakukan bagi kegiatan pergantian malam tahun baru 2021 di lokasi tempat wisata, pusat perbelanjaan, dan hotel serta kegiatan lainnya yang dapat menimbulkan kerumunan orang banyak.

“Penghentian layanan perizinan dan nonperizinan sebagaimana dimaksud dapat diberikan kembali dengan melihat perkembangan situasi Pandemi Covid-19 di wilayah Provinsi DKI Jakarta dan peraturan perundangan yang berlaku” pungkas Benni.

Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) Provinsi DKI Jakarta

Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) Provinsi DKI Jakarta merupakan Perangkat Daerah yang memiliki kedudukan sebagai unsur pelaksana urusan pemerintahan bidang penanaman modal dan penyelenggaraan pelayanan Perizinan dan Nonperizinan di DKI Jakarta, memiliki 316 service point atau Unit Pelaksana yang tersebar pada Kantor Kelurahan, Kecamatan, Kota/Kabupaten Administrasi dan Mal Pelayanan Publik Provinsi DKI Jakarta.

Dalam perjalanannya, DPMPTSP memiliki Inovasi layanan guna memberikan kemudahan dan pendekatan layanan kepada Warga Ibukota, di antaranya :

Pelayanan Perizinan Terpadu dan Terintegrasi Melalui Mal Pelayanan Publik Jakarta, Starting a Business Corner atau Gerai Memulai Usaha, Jakarta Investment Centre, Jakarta Virtual Consultant for Business (JVC for B), Permohonan Perizinan dan Nonperizinan dengan Pelayanan Online Jakarta Evolution (JakEvo), Antar Jemput Izin Bermotor (AJIB), Mobil AJIB

Tanya PTSP 1500164, Antrian Online dan Lacak Berkas, Tanda Tangan Elektronik, Sistem Informasi Pengaduan Perizinan Terpadu (Si Pinter), One Day Service dan Fast Track, Jasa Arsitek Gratis untuk bangunan rumah tinggal dengan luasan dibawah 200 m2, IMB 3.0, PTSP Goes To Mall, Pelayanan Terpadu Keliling Kepulauan Seribu, Pelayanan Terpadu Keliling Kampung Kota,dll.

Berbagai pencapaian dan penghargaan bergengsi berhasil diraih oleh DPMPTSP Provinsi DKI Jakarta baik dari Pemerintah Pusat, Pemerintah Daerah maupun dari Lembaga Swasta yang kredibel di Indonesia, diantaranya:

Gubernur Provinsi DKI Jakarta, Anies Rasyid Baswedan, sebagai Kepala Daerah Pemimpin Perubahan Pembangunan Zona Integritas menuju Wilayah Bebas dari Korupsi (WBK) dan Wilayah Birokrasi Bersih dan Melayani (WBBM) di Lingkungan Pemerintah Provinsi DKI Jakarta dari KemenPANRB; Mal Pelayanan Publik Dinas Penanaman Modal dan PTSP Provinsi DKI Jakarta – Unit Kerja Pelayanan berpredikat Wilayah Bebas dari Korupsi (WBK) dari KemenPANRB; Kepala DPMPTSP Provinsi DKI Jakarta, Ir. Benni Aguscandra, M.Si.

– Pelopor Perubahan Pembangunan Zona Integritas Menuju Wilayah Bebas dari Korupsi (WBK) dan Wilayah Birokrasi Bersih dan Melayani (WBBM) dari KemenPANRB;

Rekor Muri Instansi penerbit Perizinan dan Nonperizinan terbanyak dalam 1 tahun; Predikat Kepatuhan Tinggi (Zona Hijau) dari Ombudsman Republik Indonesia; Indeks Persepsi Inovasi Pelayanan Publik dengan Kualifikasi “Sangat Inovatif” dari Lembaga Administrasi Negara (LAN); Realisasi Investasi PMDN tertinggi di Indonesia kategori lokasi proyek berdasarkan data BKPM; Pelayanan Publik Terbaik dari Kemenko PMK RI; Investment Award dari BKPM;

Platinum Awards (Juara Umum) Public Relations Indonesia Awards (PRIA) 2020 – Kategori Pemerintah Provinsi; Terpopuler di Media PRIA 2020 – Kategori Pemerintah Provinsi; Best Presenter PRIA 2020 – Kategori Pemerintah Provinsi; Gold Winner Departemen PR PRIA 2020 – Kinerja Bidang Penyuluhan dan Pengaduan DPMPTSP Provinsi DKI Jakarta; Gold Winner PRIA 2020 – Media Sosial DPMPTSP Provinsi DKI Jakarta @layananjakarta; Silver Winner PRIA 2020 – Video Profil Jakarta Investment Centre; Silver Winner PRIA 2020 – Pra Krisis DPMPTSP Provinsi DKI Jakarta; Silver Winner PRIA – Program Government PR Urus Izin Sendiri itu Mudah; Silver Winner PRIA 2020 – Program Digital PR Mini Seri di-AJIBin Aja.

Unit Penyelenggara Pelayanan Publik Kategori Pelayanan Prima dengan nilai tertinggi (A) dari KemenPAN-RB; TOP 99 Kompetisi Inovasi Pelayanan Publik (KIPP) dari KemenPAN-RB; Anugerah Aparatur Sipil Negara (ASN) kategori Pejabat Pimpinan Tinggi (PPT) Pratama Teladan dari KemenPAN-RB, Public Service of the Year Jabodetabek dari Markplus Inc.; Indonesia Attractiveness Award dari Frontier Consulting Group dan Tempo Media Group – Tempat Investasi Terbaik Kategori Gold; Padma Award dari Kementerian Sosial Republik Indonesia; Juaram Umum Karnaval Jakarta Fair Kemayoran dari PT JIEXPO; Penganugerahan Keterbukaan Informasi Badan Publik Provinsi DKI Jakarta Peringkat 3 Kategori Dinas.

Sistem Manajamen Mutu SNI ISO 9001:2015 terdaftar Komite Akreditasi Nasional (KAN) dan Internasional Accreditation Forum (IAF) pada Ruang Lingkup Layanan dan Penyuluhan pada Bidang Penyuluhan dan Pengaduan; Ruang Lingkup Pelayanan Perizinan dan Nonperizinan pada Bidang Pelayanan I; Ruang Lingkup Pelayanan Perizinan dan Nonperizinan pada Bidang Pelayanan II; Ruang Lingkup Pelayanan Perizinan dan Nonperizinan pada UP PMPTSP Kecamatan Kalideres; dan Ruang Lingkup Pelayanan Perizinan dan Nonperizinan pada UP PMPTSP Kecamatan Mampang Prapatan. (rel)

Yuk bagikan berita ini...

Pos terkait

Tinggalkan Balasan

Alamat email Anda tidak akan dipublikasikan. Ruas yang wajib ditandai *

This site uses Akismet to reduce spam. Learn how your comment data is processed.