Palembang, Sumselupdate.com – Bus Rosalia Indah yang dikenal menyediakan layanan prima kepada para pelanggannya, mulai tercoreng.
Salah satu pelanggan setianya bernama Edwar Heryadi merasakan kekecewaan mendalam terhadap pelayanan yang diberikan manajemen PT Rosalia Indah.
Bagaimana tidak, perjalanannya yang mestinya nyaman, berubah menjadi petaka.
Pengalaman tak mengenakkan ini dirasakan pria berusia 49 tahun ini bermula saat dirinya hendak menjemput putri keduanya yang kuliah di Universitas Darussalam (Unida) Gontor.
Edwar Heryadi memesan tiket bus Rosalia Indah secara online pada Minggu, 10 Agustus 2025 dengan pemberangkatan pada Selasa, 26 Agustus 2025 dengan jurusan Palembang-Mantingan, Jawa Timur.
Karena mengejar waktu, Edwar Heryadi tidak berencana menginap di Mantingan lantaran putri keduanya itu direncanakan akan berangkat umrah bersama istri dan putri pertamanya pada Jumat hari ini, 29 Agustus 2025.
Dengan alasan tersebut, Edwar Kembali membeli 2 tiket kepulangan melalui Bus Rosalia Indah dari Mantingan-Palembang pada Rabu, 27 Agustus 2025.
“Saya memesan tiket pulang pergi, karena selama ini pelayanan Bus Rosalia Indah, sangat bagus. Sehingga dengan pergi mulai pukul 11.00 WIB diestimasikan tiba keesokan harinya pukul 09.00 WIB, sehingga saya pesan 2 tiket kepulangan pada hari yang sampai di Mantingan, dengan keberangkatan pukul 14.30 WIB,” katanya.
Namun musibah tak bisa ditolak, ketika bus dengan nomor lambung 3154 mulai berjalan hingga sampai di loket Tugumulyo, Lempuing, Kabupaten OKI, kendaraan yang ditumpanginya mengalami kerusakan di bagian selang power.
Karena tak kunjung berangkat, Edwar Heryadi berinisiatif meminta untuk dipindahkan ke bus Rosalia Indah yang lainnya.
Akhirnya, seluruh penumpang dipindahkan ke Bus Rosalia Indah yang lainnya hingga ke Loket Rosalia Indah di Way Halim Lampung.
Usai istirahat, petugas kontrol Rosalia Indah di Way Halim meminta seluruh penumpang jurusan Palembang-Mantingan untuk menunggu bus yang mengalami kerusakan hingga perbaikan selesai di loket Tugumulyo.
Karena tak mau tiket kepulangannya hangus, Edwar Heryadi meminta untuk kembali dipindahkan ke bus lainnya.
Permintaan ini dikabulkan, Edwar Heryadi dipindahkan ke Bus Rosalia Indah yang tujuan ke Blitar dengan nomor lambung 3066.
Namun masalannya muncul, meski sudah dipindahkan 2 kali, pada kenyataannya, Edwar Heryadi sampai di Mantingan Gontor Putri 2 pada pukul 20.00 WIB.
Tak ingin tiket kepulangan hangus, Edwar Heryadi melakukan pembatalan tiket atau cancel refund. Namun yang mengecewakan Edwar Heryadi, pengembalian uang dari tiket tersebut tidak full atau dipotong 25 persen.
“Pembatalan tiket itu ‘kan karena adanya kerusakan bus yang saya tumpangi. Logikanya kalau bus yang saya tumpangi dalam kondisi baik, waktu kedatangan Insha Allah tepat waktu. Nah, dibandingkan hangus, tiket saya batalkan. Namun yang membuat saya kecewa, justru pengembalian uang tiket tidak full, tapi dipotong 25 persen. Sementara penumpang jurusan Palembang-Mantingan lainnya yang busnya mogok, justru mendapatkan diskon 25 persen sebagai kompensasi kerusakan mobil. Jadi mana keadilan yang ditegakkan manajemen Rosalia Indah kepada saya,” cetusnya.
Kondisi ini menurut Edwar, membuat kerugian yang dialaminya, berlipat-lipat.
“Saya sadar kondisi mogoknya bus adalah musibah. Namun paling tidak manajemen PT Rosalia Indah memiliki empati untuk tidak melakukan pemotongan cancel repund tiket saya. Jadi kerugian saya sudah berlipat-lipat, sudah waktu banyak terbuang, pengembalian harga tiket juga dipotong. Selain itu, pengembalian uang dari pembatalan tiket menunggu 14 hari sampai 30 hari. Untuk mengejar waktu agar umrah anak saya tidak batal, saya terpaksa menaiki jasa pesawat terbang sebagai gantinya,” ujarnya.
Sementara itu, saat dikonfirmasi, Call center Rosalia Indah menegaskan jika pemotongan pengembalian harga tiket dan waktu pengembalian uang, sudah sesuai dengan ketentuan yang berlaku dari perusahaan.
“Sebelumnya mohon maaf atas ketidaknyamanan saat ini untuk prosedur refund, estimasi pengembalian uang tiket 14 sampai 30 hari,” kata pria yang di ujang telepon Call Center Rosalia Indah.
Senada dikatakan Penanggung Jawab Loket Palur, Solo bernama Lintang. Dia menyatakan memohon maaf atas ketidaknyamanan yang dirasakan.
Mengenai diskon 25 persen sebagai kompensasi dari kerusakan bus, akan dibicarakan lebih lanjut dengan pihak manejemen perusahaan.
(**)
Bantu Kami untuk Berkembang
Mari kita tumbuh bersama! Donasi Anda membantu kami menghadirkan konten yang lebih baik dan berkelanjutan. Scan QRIS untuk berdonasi sekarang!
