Pangkalpinang, Sumselupdate.com – Kementerian Hukum terus memperkuat kualitas pelayanan publik dengan meningkatkan kompetensi petugas loket layanan. Salah satu upaya tersebut dilakukan melalui pengujian berbasis simulasi (role play) yang diikuti peserta Pelatihan Teknis Pelayanan Publik bagi Petugas Loket Layanan, Senin (20/07/2026).
Kegiatan ini bertujuan memastikan setiap petugas mampu memberikan pelayanan yang profesional, komunikatif, cepat, dan berorientasi pada penyelesaian kebutuhan masyarakat.
Kantor Wilayah Kementerian Hukum Kepulauan Bangka Belitung mengikuti kegiatan Pengujian Peserta Pelatihan Teknis Pelayanan Publik bagi Petugas Loket Layanan yang diselenggarakan oleh Badan Pengembangan Sumber Daya Manusia Hukum (Badiklat) Batam melalui metode Pembelajaran Jarak Jauh (PJJ).
Dalam kegiatan tersebut, Kepala Kantor Wilayah Kementerian Hukum Kepulauan Bangka Belitung, Johan Manurung, melalui Kepala Divisi Pelayanan Hukum, Kaswo, bertindak sebagai penguji terhadap 40 peserta pelatihan melalui Zoom Meeting.
Pengujian dilaksanakan menggunakan metode role play sebagai bentuk evaluasi kompetensi peserta dalam memberikan pelayanan publik. Melalui simulasi pelayanan kepada masyarakat, para peserta dinilai berdasarkan kemampuan komunikasi, penyelesaian permasalahan, penerapan standar pelayanan, serta sikap profesional yang mencerminkan nilai-nilai Kementerian Hukum.
Kaswo menyampaikan bahwa pengujian ini merupakan bagian penting dalam memastikan petugas loket layanan memiliki kompetensi yang memadai dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat.
“Pelayanan publik yang berkualitas tidak hanya ditentukan oleh pemahaman terhadap aturan, tetapi juga kemampuan petugas dalam berkomunikasi, memberikan solusi atas setiap permasalahan, serta memberikan pelayanan yang profesional, cepat, tepat, dan berintegritas. Melalui metode role play, peserta dapat menunjukkan kemampuan mereka dalam menghadapi situasi pelayanan yang nyata,” ujar Kaswo.
Sementara itu, Kepala Kantor Wilayah Kementerian Hukum Kepulauan Bangka Belitung, Johan Manurung, menegaskan bahwa peningkatan kompetensi petugas loket merupakan bagian dari komitmen Kementerian Hukum dalam mewujudkan pelayanan publik yang semakin profesional, responsif, dan berorientasi pada kepuasan masyarakat.
“Pelayanan publik merupakan wajah Kementerian Hukum di mata masyarakat. Oleh karena itu, setiap petugas loket harus memiliki kompetensi yang baik, mampu berkomunikasi secara efektif, memberikan solusi atas permasalahan yang dihadapi masyarakat, serta memberikan pelayanan yang cepat, tepat, dan berintegritas. Melalui pelatihan dan pengujian ini, saya berharap kualitas pelayanan di seluruh Kantor Wilayah semakin meningkat dan mampu memberikan pelayanan prima sesuai harapan masyarakat,” ujar Johan Manurung.
Melalui pelatihan dan pengujian ini, Kanwil Kementerian Hukum Kepulauan Bangka Belitung terus mendukung peningkatan kualitas sumber daya manusia guna mewujudkan pelayanan yang profesional, berkualitas, dan berorientasi pada kepuasan masyarakat.(rel)
Bantu Kami untuk Berkembang
Mari kita tumbuh bersama! Donasi Anda membantu kami menghadirkan konten yang lebih baik dan berkelanjutan. Scan QRIS untuk berdonasi sekarang!
